Hizmet Ailesi
Sorun saat gözetmez, destek de gözetmemeli.
Bir sistem gece 3'te de, bayram tatilinde de bozulabilir. Önemli olan o anda kimin, ne kadar sürede ve nasıl müdahale edeceğinin belli olmasıdır. Teknik destek hizmetlerimiz, bu belirsizliği ortadan kaldırıp yazılı bir yanıt süresine bağlar: 7/24 uzaktan müdahaleden yerinde teknik desteğe, planlı bakım anlaşmalarına kadar.
Neden Önemli?
Belirsizlik, kesintinin en pahalı kısmıdır.
Bir sistem çöktüğünde asıl kayıp çoğu zaman kesintinin kendisi değil, ne yapılacağının belirsiz olmasıdır: kimi arayacaksınız, ne kadar bekleyeceksiniz, kim gelecek? Bu sorular önceden yanıtlanmamışsa, her kriz aynı zamanda bir organizasyon sınavına dönüşür.
Veluva destek hizmetlerini yazılı yanıt süreleriyle sunar. Uzaktan mı yerinde mi, mesai içi mi 7/24 mü; ihtiyacınıza göre doğru modeli seçer, kapsamı netleştiririz. Kriz anında yapmanız gereken tek şey aramaktır; gerisi zaten planlıdır.
- Yazılı yanıt süresi
Önceliğe göre taahhüt edilen süreler sözleşmede net yazar.
- Doğru kanal
Uzaktan çözülebilen uzaktan, sahaya çıkması gereken yerinde çözülür.
- Öngörülebilir bütçe
Bakım anlaşmasıyla her arıza yeni bir pazarlık olmaz.
Hizmet Alanları
Desteğin dört başlığı.
İhtiyacınıza göre tek bir başlıkla başlayabilir ya da hepsini birlikte kapsama alabilirsiniz.
7/24 Destek
Gece, hafta sonu ve tatil fark etmeden kesintisiz teknik müdahale ve yazılı yanıt süresi taahhüdü.
Yerinde Destek
Uzaktan çözülemeyen sorunlarda sahaya çıkan, donanıma dokunan teknik ekip desteği.
Uzaktan Destek
Hızlı bağlanma ve çözüm; sahaya çıkmadan önce sorunların büyük kısmının halledildiği ilk hat.
Bakım Anlaşmaları
Planlı periyodik bakım ve SLA kapsamlı, öngörülebilir maliyetli sürekli destek modelleri.
Nasıl Çalışıyoruz
Aramadan önce yanıt bellidir.
Destek talebini kayıttan kapanışa kadar dört adımda, önceliğe göre yürütürüz.
Kayıt
Talep alınır, önceliği ve kapsamı belirlenir.
İlk Müdahale
Sözleşmedeki yanıt süresi içinde uzaktan bağlanılır.
Çözüm
Gerekiyorsa sahaya çıkılır; sorun kalıcı olarak giderilir.
Kapanış ve Kayıt
Kök neden belgelenir; tekrar eden sorunlar ayrıca ele alınır.
Sık Sorulanlar
Merak edilenler
Hangi destek modelini seçmeliyiz?
Kritiklik düzeyine bağlıdır. Mesai içi çalışan, kesintiye toleranslı sistemler için uzaktan destek yeterli olabilir; müşteriye dönük ya da üretim sistemleri için 7/24 kapsam ve yerinde müdahale önerilir. Kısa bir görüşmeyle doğru kombinasyonu birlikte belirleriz.
Yanıt süresi tam olarak ne anlama geliyor?
Sorununuza dokunmaya başladığımız süre, çözüldüğü süre değil. Kritik bir olayda örneğin 30 dakika içinde bir teknisyen sorunla ilgilenmeye başlar; çözüm süresi ise sorunun karmaşıklığına göre değişir ve bu ayrım sözleşmede net yazılıdır.
Birden fazla destek başlığını birleştirebilir miyiz?
Evet ve çoğu müşterimiz böyle çalışır. Örneğin günlük işler uzaktan destekle, kritik olaylar 7/24 kapsamla, donanım bakımı ise periyodik bakım anlaşmasıyla yürütülebilir. Kapsamı ihtiyacınıza göre kurgularız.
Destek almak için mevcut sistemimizi değiştirmemiz gerekir mi?
Hayır. Mevcut altyapınızı olduğu yerden devralırız. Destek dışı kalmış ya da riskli bulduğumuz noktaları raporlarız ama hizmete başlamak için önce yenileme şartı koşmayız.
Bakım anlaşması ile arıza garantisi aynı şey mi?
Hayır. Bakım anlaşması periyodik kontrol ve önleyici bakımı kapsar; arıza garantisi ise bir sorun çıktığında müdahaleyi. İkisini birlikte kurguladığımızda hem sorun daha az çıkar hem çıktığında hızlı çözülür.
Destek sözleşmesi ne kadar süreli oluyor?
Genellikle yıllık olarak kurgulanır ama ihtiyacınıza göre daha kısa dönemler de mümkündür. Kapsam ve süreyi projenin başında birlikte netleştiririz; sürpriz otomatik yenileme ya da gizli şart koymayız.
Sonraki Adım
Doğru destek modelini birlikte belirleyelim.
Kısa bir görüşmeyle kritik sistemlerinizi ve ihtiyacınız olan yanıt süresini netleştirelim. Bağlayıcı taahhüt yok.