Hizmet Ailesi
Kurmak bir iş, ayakta tutmak başka bir iş.
İyi kurulmuş bir altyapı bile bakımsız kaldığında bir yıl içinde yorulur: yamalar gecikir, yedek işleri sessizce hata verir, diskler dolar. Çoğu kurumda BT ekibi bunları bilmediği için değil, günlük taleplerin arasında sıra gelmediği için yapamaz. Yönetilen hizmet, bu sürekliliği devralmakla ilgilidir.
Neden Önemli?
Sorunların çoğu sessizce başlar.
Kesintilerin büyük kısmı bir anda ortaya çıkmaz. Disk aylar boyunca dolar, yedek işi haftalardır hata verir, bir sertifikanın süresi dolmak üzeredir. Bunların hepsi önceden görülebilecek şeylerdir; görülmemelerinin nedeni ise teknik değil, insanidir: kimsenin bakmakla görevli olmaması.
Yönetilen hizmet, bu sorumluluğu net biçimde devralmaktır. Sistemlerinizi sürekli izler, alarmları biz karşılar, yamaları planlı yürütür ve düzenli raporla ne yaptığımızı gösteririz. İç ekibinizin yerini almayı değil; onların yangın söndürmekten çıkıp asıl işlerine dönmesini hedefleriz.
- Sorumluluk net
Kapsam, yanıt süresi ve kimin neyden sorumlu olduğu yazılıdır.
- Önce fark ederiz
Sorunu kullanıcı bildirmeden görmek, işin asıl amacıdır.
- Öngörülebilir maliyet
Aylık sabit hizmet bedeli; her arızada yeni pazarlık yok.
Hizmet Alanları
Operasyonun beş başlığı.
İhtiyacınıza göre tek bir başlıkla başlayabilir ya da tüm operasyonu bize devredebilirsiniz.
Yönetilen Sistem Hizmetleri
Sunucu, sanallaştırma, yedekleme ve kimlik altyapısının günlük operasyonu, yama yönetimi ve kapasite takibi.
Yönetilen Ağ Hizmetleri
Switch, kablosuz, firewall ve şube bağlantılarının izlenmesi, yapılandırma yönetimi ve arıza müdahalesi.
Yönetilen Güvenlik Hizmetleri
Güvenlik ürünlerinin sürekli yönetimi, politika bakımı ve tehdit uyarılarının değerlendirilmesi.
Yönetilen İzleme ve Alarm Hizmetleri
Anlamlı eşiklerle 7/24 izleme; gürültüyü ayıklayan, gerçek sorunu öne çıkaran alarm yönetimi.
Yönetilen Tespit ve Müdahale (MDR) Hizmetleri
7/24 analist gözetiminde proaktif tehdit avcılığı, gerçek zamanlı triyaj ve otomatik izolasyonla tehdidi durduran MDR hizmeti.
Nasıl Çalışıyoruz
Devralmadan önce anlarız.
Bilmediğimiz bir yapının sorumluluğunu almayız. Hizmete geçişi dört adımda yürütürüz.
Keşif
Mevcut yapı çıkarılır, riskler ve teknik borç raporlanır.
Kapsam
Neyin dâhil olduğu, yanıt süreleri ve sorumluluk sınırı yazılır.
Devralma
İzleme kurulur, acil bulgular giderilir, operasyon başlar.
İyileştirme
Düzenli raporla durum paylaşılır; tekrarlayan sorunlar kökünden çözülür.
Çalışma Çerçevesi
Kişiye değil, sürece bağlı operasyon.
Operasyonu tanımlı süreçlerle yürütürüz. Böylece hizmet, belirli bir mühendisin hafızasına değil; kayıtlı, ölçülebilir ve devredilebilir bir düzene dayanır.
- ITIL Uyumlu Süreçler
- Ticket ve Envanter Yönetimi
- SLA Bazlı Önceliklendirme
- Merkezi İzleme Platformu
- Aylık Hizmet Raporu
- Değişiklik Yönetimi
Sık Sorulanlar
Merak edilenler
Kendi BT ekibimiz var, yönetilen hizmet onların yerini mi alacak?
Hayır. Uygulamada gördüğümüz şey şu: iç ekipler günlük taleplerin altında kalıyor ve izleme, yama, yedek takibi gibi işler sürekli erteleniyor. Bu tekrarlayan yükü biz üstlendiğimizde ekibiniz projelere ve kuruma özel işlere zaman ayırabiliyor. Kapsamı da birlikte, kimin neyi yapacağını netleştirerek belirleriz.
Sistemlerimizin kontrolünü kaybeder miyiz?
Hayır. Yetkiler sizde kalır, yaptığımız her işlem kayıt altındadır ve aylık raporla paylaşılır. Sözleşme sona erdiğinde yapıyı belgeleriyle birlikte devrederiz. Amacımız bize bağımlı bir kurum değil, düzeni oturmuş bir altyapı bırakmaktır.
Nasıl fiyatlanıyor?
Aylık sabit hizmet bedeli üzerinden. Bedeli kapsam belirler: kaç sunucu, hangi başlıklar, hangi yanıt süresi. Her arıza için ayrı pazarlık olmaz; kapsam dışı işler ise baştan tanımlanır. Böylece BT operasyon maliyeti öngörülebilir hâle gelir.
Sadece bir başlıkla başlayabilir miyiz?
Evet ve çoğu müşterimiz öyle yapıyor. Genellikle en çok acıtan yerden (örneğin izleme ya da yedekleme operasyonu) başlanır; işleyiş oturduğunda kapsam genişletilir. Tüm operasyonu ilk günden devretmek zorunda değilsiniz.
Mevcut altyapımız dağınık, yine de devralır mısınız?
Devralırız ama önce görmemiz gerekir. Keşif aşamasında yapıyı çıkarır, riskleri raporlarız. Bazı acil bulgular (destek dışı sistem, çalışmayan yedek gibi) hizmet başlamadan giderilmelidir; bunları kapsamdan önce açıkça konuşuruz. Bilmediğimiz bir yapının sorumluluğunu almayız.
Bir sorun çıktığında ne kadar sürede müdahale ediyorsunuz?
Süreler önceliğe göre sözleşmede yazılıdır. Tüm kurumu etkileyen bir kesinti ile tek kullanıcının yazıcı sorunu aynı aciliyette değildir. Kritik olaylarda çoğu durumda alarmı sizden önce biz görür ve müdahale zaten başlamış olur.
Sonraki Adım
Operasyon yükünüzü birlikte hafifletelim.
Kısa bir görüşmeyle mevcut yapınızı ve hangi başlıkta desteğe ihtiyacınız olduğunu netleştirelim. Bağlayıcı taahhüt yok.