Kritik Sistem Kapsamı
Hangi sistemlerin gerçekten 7/24 koruma gerektirdiğini birlikte belirleriz. Her sunucuyu değil, işinizi durdurabilecek olanları kapsama alırız.
Kesintisiz Müdahale
Gece 3'te de, bayramın ilk günü de.
Kritik sistemler mesai saatlerini tanımaz. E-ticaret sitesi gece yarısı, üretim hattı bayram tatilinde, hastane sistemi hafta sonu durabilir. 7/24 destek, bu anlarda kimin arayacağınızı ve ne kadar sürede yanıt alacağınızı önceden netleştirir; kriz anında karar vermeniz gereken tek şey telefonu açmaktır.
Neden Önemli?
Kesinti, mesai saatlerini beklemez.
Mesai içi destek modelinde bir sorunun gece yarısı çıkması, çözümün ertesi sabaha kalması demektir. Müşteriye dönük bir sistem için bu, saatlerce süren bir kesinti ve doğrudan gelir kaybı anlamına gelebilir. Bazı iş kolları için bu kabul edilebilir bir risktir; bazıları için değildir.
7/24 destek, kritik sistemleriniz için bu riski ortadan kaldırır. Alarmı biz karşılar, ilk müdahaleyi başlatır ve yazılı yanıt süresi taahhüdüyle çalışırız. Kapsamı tüm altyapınıza değil, gerçekten kesintiye toleranssız olan sistemlere göre kurgularız; her şeyi 7/24 kapsama almak genellikle gereksiz maliyettir.
-
Yazılı yanıt süresi
Önceliğe göre taahhüt edilen dakikalar sözleşmede net yazar.
-
Hedefli kapsam
Yalnızca gerçekten kritik sistemler 7/24 kapsama alınır.
-
Kayıt altında müdahale
Her olay kayda geçer; sabah size neyin olduğu belli olur.
Yetenekler
Sabahı beklemeyen bir müdahale hattı.
Kritik sistemleriniz için kesintisiz izleme, hızlı müdahale ve şeffaf raporlama sunarız.
Yazılı Yanıt Süresi
Kritik, yüksek ve normal öncelik için farklı yanıt süreleri tanımlar, sözleşmeye yazarız. Söz sözde kalmaz, taahhüt hâline gelir.
Gece ve Tatil Vardiyası
Mesai dışı saatlerde de alarmı karşılayan bir ekip bulunur. Bayram tatilinde ya da hafta sonu kimse aramaz diye bir varsayım yoktur.
Eskalasyon Yordamı
Yanıt gelmezse bir üst kademeye otomatik yükselen bir sıra tanımlarız. Kriz anında olay hiçbir zaman sahipsiz kalmaz.
Olay Kaydı ve Şeffaflık
Gece yaşanan her olay kayıt altına alınır. Sabah, ne olduğunu, ne zaman çözüldüğünü ve neden tekrar etmeyeceğini görürsünüz.
Aylık Performans Raporu
Olay sayısını, ortalama yanıt süresini ve erişilebilirlik oranını aylık raporla paylaşırız. Hizmetin karşılığını görebilirsiniz.
Ne Zaman İhtiyaç Duyarsınız?
7/24 kapsam için tipik durumlar.
Aşağıdakilerden biri size uyuyorsa, mesai içi destek modeli riskinizi karşılamıyor olabilir. Kısa bir görüşmeyle hangi sistemlerin kapsama girmesi gerektiğini netleştirebiliriz.
- Müşteriye dönük bir sistem 7/24 çalışmak zorunda.
- Üretim hattınız vardiyalı, gece de durdurulamaz.
- Geçmişte gece yaşanan bir kesinti sabaha kadar fark edilmedi.
- Farklı saat dilimlerinde çalışan ekipleriniz ya da müşterileriniz var.
- Bayram ve tatil dönemlerinde kim arayacak, belirsiz.
- Bir kesintinin maliyeti dakikalar içinde büyüyor.
Nasıl Kuruyoruz
Saat gözetmeyen bir düzen.
7/24 kapsamı dört adımda kurar, ilk günden itibaren yazılı taahhütle çalışırız.
01
Kapsam Belirleme
Hangi sistemlerin kritik olduğu birlikte netleştirilir.
02
SLA Tanımı
Öncelik seviyeleri ve yanıt süreleri sözleşmeye yazılır.
03
Devreye Alma
İzleme ve alarm akışı kurulur, iletişim kanalları test edilir.
04
Operasyon
Kesintisiz karşılama başlar, aylık rapor düzenli paylaşılır.
Kapsanan Sistemler
Her şeyi değil, kritik olanı kapsarız.
Sunucu, ağ, güvenlik ve bulut altyapınızın kritik bileşenlerinde 7/24 destek verebiliriz. Kapsamı sizinle birlikte, gerçek risk üzerinden belirleriz.
- Sunucu ve Sanallaştırma
- Ağ ve Güvenlik Duvarı
- Bulut İş Yükleri
- Veritabanları
- Yedekleme Sistemleri
Sık Sorulanlar
Merak edilenler
Tüm sistemlerimizi 7/24 kapsama almamız gerekir mi?
Hayır ve genellikle önermeyiz. Test ortamları ya da yalnızca mesai içi kullanılan sistemler için bu gereksiz maliyettir. Kapsamı, gece ya da tatilde durması işinizi gerçekten etkileyecek sistemlere göre belirleriz.
Yanıt süresi geçerse ne olur?
Bu, sözleşmenin ciddiye alınan bir parçasıdır. Yanıt süresi aşılırsa durum eskalasyon yordamına göre bir üst kademeye taşınır ve yönetim bilgilendirilir. Amaç cezai şart değil, gerçekten hızlı müdahale kültürüdür.
Gece arayan kişi ne kadar teknik bilgiye sahip?
Sistemlerinize aşina, deneyimli teknik personeldir; sıradan bir çağrı merkezi değildir. Kritik olaylarda ilk analiz ve müdahale, konuyu bilen biri tarafından yapılır; gerekirse uzman ekibe anında eskalasyon sağlanır.
Uzaktan çözülemeyen bir sorun gece çıkarsa ne olur?
Kapsamınıza bağlı olarak yerinde müdahale de tanımlanabilir. Bu genellikle ek bir anlaşma gerektirir ve hangi saatlerde sahaya çıkılabileceği önceden netleştirilir. Bu ihtimali kapsam belirleme aşamasında konuşuruz.
Fiyatlandırma nasıl işliyor?
Aylık sabit bir bedel üzerinden, kapsam ve SLA seviyesine göre belirlenir. Kritik olay sayısı öngörülemeyeceği için, sabit bedel modeli hem sizin hem bizim için öngörülebilir bir çalışma sağlar.
Mevcut destek sağlayıcımızdan geçiş yapabilir miyiz?
Evet, sık karşılaştığımız bir durum. Mevcut kapsamı ve SLA yapınızı değerlendirir, kesintisiz bir geçiş planı sunarız; hizmetiniz hiçbir gün boşta kalmaz.
İlgili Hizmetler
7/24 kapsamı tamamlayan başlıklar
Sonraki Adım
Kritik sistemlerinizi 7/24 güvence altına alalım.
Kısa bir görüşmeyle hangi sistemlerin kapsama girmesi gerektiğini ve doğru SLA seviyesini netleştirelim. Bağlayıcı taahhüt yok.