Periyodik Kontrol
Sunucu, ağ cihazı ve kritik donanımı belirli aralıklarla fiziksel ve yazılımsal olarak kontrol ederiz. Aşınma ve arıza belirtileri erken yakalanır.
Planlı Bakım ve SLA
Arıza çıkmadan önce bakım, sonra pazarlık değil.
Bakım anlaşması olmayan kurumlarda ilişki genellikle şöyle işler: bir şey bozulur, arayan panikler, teknisyen fiyat verir, pazarlık edilir. Bakım anlaşması bu döngüyü tersine çevirir: periyodik kontrol arızayı önler, fiyat baştan bellidir, aciliyet anında pazarlık yapılmaz.
Neden Önemli?
Bakımsız sistem, sessizce yıpranır.
Donanım ve altyapı, bakım görmediğinde bir anda değil kademeli olarak bozulur: fan tozlanır, disk yavaş yavaş yıpranır, yazılım güncellemeleri birikir. Bu süreç görünmezdir, ta ki bir arıza olarak ortaya çıkana kadar. O noktada maliyet, düzenli bakımın kat kat üzerine çıkar.
Bakım anlaşması bu döngüyü önler. Periyodik kontrol, temizlik ve güncelleme takvime bağlanır; arıza öncesi belirtiler yakalanır. Fiyat da baştan bellidir: her ziyaret için ayrı pazarlık yerine, öngörülebilir bir bütçe kalemi.
-
Önleyici bakım
Arıza belirtileri, sorun büyümeden periyodik kontrolde görülür.
-
Baştan belli fiyat
Her arızada yeniden pazarlık yerine sabit yıllık bedel.
-
Yazılı SLA
Yanıt süresi ve kapsam kriz anında değil, önceden yazılır.
Yetenekler
Pazarlık değil, program.
Periyodik bakımdan SLA tanımına kadar, sürekli desteği öngörülebilir bir çerçeveye bağlarız.
Yazılı SLA Tanımı
Kapsam, yanıt süresi ve önceliklendirme kriterlerini net biçimde sözleşmeye yazarız. Kriz anında “ne kadar sürede gelirsiniz” sorusu önceden yanıtlanmış olur.
Yazılım ve Yama Bakımı
İşletim sistemi ve donanım yazılımlarını planlı pencerelerde günceller, güvenlik açıklarını kapatırız. Bakım anlaşması yalnızca fiziksel bakımla sınırlı değildir.
Öncelikli Müdahale
Bakım anlaşması müşterileri, arıza anında önceliklendirilmiş kapsamdan yararlanır. Sözleşmesiz talepler kuyruğa girerken, anlaşmalı müşteri hızlı yanıt alır.
Envanter ve Yaşam Döngüsü
Donanım envanterini ve destek bitiş tarihlerini takip ederiz. Yenileme ihtiyacı bir sürpriz olarak değil, önceden planlanmış bir bütçe kalemi olarak gelir.
Raporlama
Yapılan bakımları, tespit edilen riskleri ve öneri listesini düzenli raporla paylaşırız. Bakımın karşılığını yalnızca arıza çıkmamasıyla değil, somut kayıtla görürsünüz.
Ne Zaman İhtiyaç Duyarsınız?
Bakım anlaşması için tipik durumlar.
Aşağıdakilerden biri size uyuyorsa, planlı bir bakım anlaşması hem maliyeti hem riski düşürecektir. Kısa bir görüşmeyle kapsamı netleştirebiliriz.
- Her arızada yeniden fiyat pazarlığı yapıyorsunuz.
- Donanımınızın en son ne zaman kontrol edildiğini bilmiyorsunuz.
- Beklenmedik arıza masrafları bütçenizi zorluyor.
- Yıl içinde birden fazla kez aynı sorunla karşılaştınız.
- Yaklaşan destek bitişi tarihlerini takip etmiyorsunuz.
- Öngörülebilir bir yıllık BT bakım bütçesi istiyorsunuz.
Nasıl Kuruyoruz
Aciliyeti değil, takvimi konuşuruz.
Bakım anlaşmasını dört adımda kurgular, ilk yıldan itibaren öngörülebilir bir düzen kurarız.
01
Envanter
Kapsama girecek donanım ve sistemler çıkarılır.
02
SLA Tasarımı
Bakım sıklığı, kapsam ve yanıt süreleri belirlenir.
03
İlk Bakım
Kapsamlı bir ilk kontrolle mevcut durum netleştirilir.
04
Periyodik Takip
Planlı ziyaretler sürer, sonuçlar raporla paylaşılır.
Kapsanan Sistemler
Elinizdeki altyapıyla başlarız.
Sunucu, ağ, güvenlik ve yedekleme sistemlerinizin bakımını üstlenebiliriz. Kapsamı mevcut altyapınıza göre, yenileme şartı koşmadan kurgularız.
- Sunucu ve Sanallaştırma
- Ağ Cihazları
- Güvenlik Duvarı
- UPS ve Güç Sistemleri
- Yedekleme Altyapısı
Sık Sorulanlar
Merak edilenler
Bakım anlaşması ile Yönetilen Hizmetler arasındaki fark ne?
Bakım anlaşması periyodik kontrol ve arıza müdahalesine odaklanır; Yönetilen Hizmetler ise sürekli izleme, yama yönetimi ve 7/24 operasyonu kapsayan daha geniş bir modeldir. Küçük ve orta ölçekli altyapılar için bakım anlaşması genellikle yeterli ve daha ekonomiktir.
Kaç ayda bir bakım yapılıyor?
Sistemin kritikliğine göre değişir; genellikle üç ya da altı ayda bir periyodik kontrol önerilir. Kritik donanımlarda bu sıklık artırılabilir. Doğru periyodu ekipman yaşı ve kullanım yoğunluğuna göre birlikte belirleriz.
Anlaşma dışı bir arıza çıkarsa ne oluyor?
Bakım anlaşması kapsamındaki müşteriler için öncelikli müdahale sağlanır; kapsam dışı arızalar için ayrı bir teklif sunulur. Anlaşmanın en büyük avantajı zaten bu tür arızaların sıklığını azaltmasıdır.
Bakım sırasında sistemlerimiz durur mu?
Fiziksel kontrol ve temizlik genellikle çalışan sistemi etkilemez. Yazılım güncellemesi gerektiren bakımlar mesai dışı planlı pencerelerde yapılır; bunu önceden bildirir, sürpriz kesinti yaşatmayız.
Anlaşma süresi ne kadar, otomatik yenilenir mi?
Genellikle yıllık olarak kurgulanır. Otomatik yenileme yalnızca sizinle açıkça konuşulup kabul edildiğinde uygulanır; gizli şart ya da sürpriz yenileme koymayız.
Küçük ölçekli bir işletme için de mantıklı mı?
Evet, hatta genellikle en çok fayda gördüğü yer küçük işletmelerdir. Büyük kurumların aksine iç BT kaynağı sınırlı olduğu için, bakımın düzenli ve dışarıdan güvenle takip edilmesi daha kritik hâle gelir.
İlgili Hizmetler
Bakımı tamamlayan başlıklar
Sonraki Adım
Bakım takviminizi birlikte kuralım.
Kısa bir görüşmeyle donanım envanterinizi ve doğru bakım sıklığını netleştirelim. Bağlayıcı taahhüt yok.