Kritik
Sistem tamamen durdu ya da tüm kullanıcıları etkiliyor. Bakım anlaşmanız varsa taahhüt edilen sürede karşılanır.
Teknik Destek
Sorunu tarif edin, önceliği biz belirleyelim.
Bakım anlaşmanız ya da 7/24 kapsamınız varsa bu form kaydınızı doğrudan açar. Sözleşmeniz yoksa da talebinizi iletebilirsiniz; kapsam dışı işler için ayrı bir teklif sunarız. Kritik bir kesinti yaşıyorsanız önceliği formda “Kritik” olarak işaretlemeniz yeterlidir.
Teknik Destek
Teknik destek kaydınızı oluşturun
Sorunu ve önceliğini belirtin; kapsamınıza uygun yanıt süresiyle ekibimiz sizinle iletişime geçsin.
Nasıl Değerlendiriyoruz
Önceliği siz değil, etki belirler.
Formda seçtiğiniz öncelik bir başlangıç noktasıdır; gerçek etkiyi doğruladıktan sonra gerekiyorsa yeniden sınıflandırırız.
Yüksek
Ciddi performans düşüşü ya da bir kısım kullanıcı erişemiyor. İş devam ediyor ama zorlanıyor.
Normal
Rutin bir destek talebi ya da soru. İş akışını durdurmuyor, planlı biçimde ele alınır.
Sık Sorulanlar
Merak edilenler
Bakım anlaşmam yok, yine de talep açabilir miyim?
Evet. Sözleşmesiz talepler için önce kapsamı değerlendirir, ayrı bir teklif sunarız. Anlaşmalı müşterilerimiz önceliklendirilmiş SLA’dan yararlanır; bu ayrımı açıkça belirtiriz.
Kritik bir kesinti yaşıyorum, formu doldurmak yeterli mi?
Formu doldurmanız süreci başlatır ama 7/24 kapsamınız varsa gerçekten kritik bir kesintide doğrudan aramanız daha hızlı sonuç verir. Sözleşmenizdeki acil durum hattını kullanın.
Talebimin durumunu nasıl takip ederim?
Talebi aldığımızda size dönüş yaparız ve iletişimi genellikle e-posta üzerinden sürdürürüz. Bakım anlaşması kapsamındaki müşterilerimiz için ayrıca ticket takip sistemine erişim tanımlanabilir.
Yanlış öncelik seçersem ne olur?
Sorun değil. Talebinizi aldığımızda gerçek etkiyi değerlendirir, gerekiyorsa önceliği güncelleriz. Formdaki seçim bir başlangıç noktasıdır, nihai karar değil.
Sistemlerimize sizinle paylaşacağım bilgiler güvenli mi?
Formda paylaştığınız bilgiler yalnızca destek ekibimize ulaşır. Erişim gerektiren bir müdahalede ayrı, güvenli ve kayıt altına alınan bir bağlantı kurarız; hassas kimlik bilgilerini bu form üzerinden paylaşmamanızı öneririz.
Destek anlaşması olmayan bir sistemde arıza çıktı, yine de bakar mısınız?
Bakarız. Kapsam dışı bir sistemde bile ilk değerlendirmeyi yapar, mümkünse yardımcı oluruz; kapsamlı bir müdahale gerekiyorsa bunun için ayrı bir teklif sunarız.
Henüz Anlaşmanız Yok mu?
Sürekli desteği planlı hâle getirelim.
Her arızada yeniden pazarlık etmek yerine, yazılı yanıt süresiyle çalışan bir bakım anlaşması kurabiliriz.