Donanım Arıza Müdahalesi
Sunucu, switch, güç kaynağı ve depolama donanımlarında arıza teşhisi ve parça değişimi yaparız. Yedek parça temini de sürecin parçasıdır.
Saha Müdahalesi
Ekrandan çözülemeyen sorun, elle çözülür.
Bir donanım arızası, kablo sorunu ya da fiziksel erişim gerektiren bir müdahale uzaktan çözülemez. Bu noktada devreye giren şey hız değil, doğru ekibin doğru parçayla sahada olmasıdır. Yerinde destek, uzaktan müdahalenin yetmediği anlar için var.
Neden Önemli?
Bazı sorunlar ekrandan çözülmez.
Uzaktan destek çoğu sorunu çözer; ama bir güç kaynağı bozulduğunda, bir kablo hasar gördüğünde ya da fiziksel bir donanım değişimi gerektiğinde ekrandan yapılabilecek hiçbir şey yoktur. Bu anlarda önemli olan doğru yedek parçayla, doğru yetkinlikte bir teknisyenin en kısa sürede sahada olmasıdır.
Veluva yerinde destek hizmetini uzaktan destekle bütünleşik kurgular: önce uzaktan teşhis edilir, sahaya çıkma gerektiği netleştiğinde doğru donanım bilgisiyle teknisyen yola çıkar. Boşuna sahaya gidip “yanlış parça getirdik” demek bizim işimizde olmaz.
-
Önce uzaktan teşhis
Sahaya çıkmadan önce sorun mümkün olduğunca netleştirilir.
-
Doğru donanımla gelinir
Ekip sahaya gerekli parça ve bilgiyle çıkar; boşa gidiş olmaz.
-
Kalıcı çözüm hedeflenir
Geçici yama değil, tekrar etmeyecek bir düzeltme yapılır.
Yetenekler
Ekranın yetmediği yerde devreye gireriz.
Donanım müdahalesinden kablolamaya, kurulumdan acil saha desteğine kadar fiziksel müdahale gerektiren işleri üstleniriz.
Kablolama ve Fiziksel Altyapı
Yapısal kablolama, rack düzenlemesi ve fiziksel bağlantı sorunlarını sahada çözeriz. Dağınık bir kablo yapısı, sık arızanın gizli nedenidir.
Cihaz Kurulumu
Yeni donanımın fiziksel kurulumunu, rack montajını ve ilk devreye almasını sahada yaparız. Uzaktan yapılamayan işlerin tamamı buradadır.
Acil Saha Desteği
Kritik bir arızada aynı gün ya da öncelikli olarak sahaya çıkarız. Yanıt süresi kapsamınıza göre yazılı olarak taahhüt edilir.
Ön Teşhis ve Hazırlık
Sahaya çıkmadan önce uzaktan mümkün olduğunca teşhis yaparız. Bu, doğru parça ve yetkinlikle gelinmesini sağlar, süreyi kısaltır.
Kapanış Raporu
Her saha ziyaretinde yapılan işlemi, değişen parçayı ve önerileri raporlarız. Aynı sorunun tekrar etmemesi için kök nedeni de belirtiriz.
Ne Zaman İhtiyaç Duyarsınız?
Yerinde destek için tipik durumlar.
Aşağıdakilerden biri size uyuyorsa, uzaktan destek yeterli olmayabilir. Kısa bir görüşmeyle kapsamı netleştirebiliriz.
- Bir donanım fiziksel olarak arızalandı.
- Yeni bir cihazın rack’e montajı ve kurulumu gerekiyor.
- Kablolama düzensiz, arızalar tekrarlıyor.
- İç ekibiniz donanım müdahalesi konusunda yetkin değil.
- Uzaktan bağlantı kurulamıyor, sistem tamamen erişilemez durumda.
- Şubede yerinde teknik personel bulunmuyor.
Nasıl Çalışıyoruz
Boşa gitmeyen, hazırlıklı bir saha ziyareti.
Saha müdahalesini dört adımda yürütür, gereksiz gidiş gelişi önleriz.
01
Ön Teşhis
Sorun uzaktan mümkün olduğunca netleştirilir.
02
Hazırlık
Gerekli parça ve doğru yetkinlik belirlenir.
03
Saha Müdahalesi
Ekip sahaya çıkar, sorun yerinde çözülür.
04
Rapor
Yapılan işlem ve kök neden belgelenip paylaşılır.
Kapsanan Ekipmanlar
Markadan değil, sorundan başlarız.
Yaygın sunucu, ağ ve depolama donanımlarında saha deneyimine sahibiz. Farklı üreticilerin cihazlarında çalışabiliriz.
- Dell / HPE Sunucular
- Cisco / Aruba Ağ Ekipmanı
- Depolama Sistemleri
- UPS ve Güç Altyapısı
- Yapısal Kablolama
Sık Sorulanlar
Merak edilenler
Sahaya ne kadar sürede geliyorsunuz?
Bu, kapsamınıza ve lokasyonunuza göre değişir; 7/24 anlaşmalarda kritik olaylar için daha kısa süreler taahhüt edilir. Süreyi kapsam belirleme aşamasında netleştirir, sözleşmeye yazarız.
Yedek parça temin etmemiz gerekir mi?
Hayır, bakım anlaşması kapsamındaysa parça teminini genellikle biz üstleniriz. Kapsam dışı özel donanımlarda parça size ait olabilir; bu ayrımı hizmet başında netleştiririz.
Ön teşhis yapılmadan direkt sahaya gelebilir misiniz?
Evet ama önermeyiz. Ön teşhis, doğru parçayla ve doğru bilgiyle gelmemizi sağlar; bu da hem süreyi kısaltır hem ikinci bir ziyareti önler. Acil durumlarda ön teşhisi minimuma indirip hızlıca yola çıkarız.
Şubelerimiz farklı şehirlerde, kapsıyor musunuz?
Kapsam ve mesafeye göre değerlendiririz. Bazı lokasyonlarda doğrudan biz, bazılarında yerel iş ortaklarımızla çalışırız. Kapsam belirlerken tüm lokasyonlarınızı gözden geçirir, gerçekçi bir yanıt süresi öneririz.
Saha ziyareti sırasında sistemimiz kapalı kalır mı?
Mümkün olduğunca hayır. Yedekli sistemlerde müdahale çalışan tarafı etkilemeden yapılabilir. Kesinti gerektiren durumlarda bunu önceden bildirir, mümkünse mesai dışına planlarız.
Yerinde destek, bakım anlaşmasının parçası mı olmalı?
Zorunlu değil ama önerilir. Bakım anlaşması kapsamında periyodik kontrol yapıldığında, arıza riski zaten azalır ve saha ziyareti ihtiyacı düşer. İkisi birlikte, tek tek alınmalarından daha ekonomik bir bütün oluşturur.
İlgili Hizmetler
Saha desteğini tamamlayan başlıklar
Sonraki Adım
Saha desteğinizi güvence altına alalım.
Kısa bir görüşmeyle lokasyonlarınızı ve donanım yapınızı değerlendirip doğru kapsamı netleştirelim. Bağlayıcı taahhüt yok.